• Razón Social: VIDUC, S.A. DE C V
• Número de identificación tributaria: 0614-080645-001-2
• Registro fiscal: 145-7
• Giro: PRIMARIA: Venta al por mayor de artículos de ferretería y pinturas. SECUNDARIA: Venta al por Mayor de artículos de ferretería.
• Domicilio: Av. España, alameda Juan Pablo II, #515, San Salvador, San Salvador
• Teléfono: 503 2231-3300 y 2281-5000
• Correo electrónico: ventas.online@viduc.com.sv

Al visitar y comprar en nuestra página www.viduc.com.sv, el cliente acepta los términos y condiciones, y de haber leído de antemano a su compra, nuestra política de comercialización que van en concordancia con los derechos del consumidor.

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6. VIDUC, S.A. DE C.V. sugiere al cliente utilizar nuestro sitio web para realizar sus compras y antes de completarlas pedimos que se cerciore de revisar las especificaciones técnicas, como origen, color, tamaño, precio, promociones, vigencia de la oferta, tiempo de entrega, garantía, y sucursal de retiro o disponibilidad para entrega a domicilio. Estas consultas también podrán ser respondidas por nuestro asesor de ventas por medio de chat o también en nuestras redes sociales.
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8. El usuario tiene la posibilidad de presentar reclamos de garantía, además de solicitudes, quejas o sugerencias con respecto a los productos o al contenido de viduc.com.sv, por medio de nuestro chat en línea, correo electrónico y vía teléfono.
9. Las características de los artículos disponibles al momento de la compra, incluido su coste, deben estar claramente detalladas en nuestra tienda en línea para garantizar una experiencia óptima.
10. Los artículos presentados en el portal web han sido escogidos para facilitar su adquisición, aunque su disponibilidad puede variar dependiendo de la tienda seleccionada. En caso de que el producto elegido no esté en stock en la sucursal elegida, se le informará por teléfono o correo electrónico para acordar un nuevo plazo de entrega y completar su pedido. Si el producto seleccionado se ha agotado en VIDUC, se deberá proceder con la devolución parcial o total de la compra que fue realizada en nuestra ferretería online.
11. Si fuese necesaria una cantidad mayor de productos a la ofrecida en el sitio web, no dude en ponerse en contacto con nosotros en ventas.mayoreo@viduc.com.sv para recibir más detalles sobre la disponibilidad y los plazos de entrega.
12. En www.viduc.com.sv nos esforzamos por mostrar con precisión las imágenes y los colores de todos los productos. Sin embargo, hay una variable que está fuera de nuestro control y depende de la configuración del monitor del usuario o pantalla de donde se esté visualizando nuestra página web. Por lo tanto, recomendamos utilizar los colores como una guía al seleccionar su producto. Todas las fotografías se han tomado con el propósito de mostrar las características de cada producto y sus accesorios, si los incluyen. Algunas imágenes muestran entornos específicos para orientar sobre su uso; le sugerimos leer detenidamente la descripción de cada producto para evitar confusiones acerca de su contenido.
13. Adicionalmente, hemos añadido videos que representan ciertas categorías de productos cuyos servicios solo están disponibles en nuestras tiendas físicas, ya que la selección adecuada y la asesoría son fundamentales al realizar la compra. Le agradecemos que los tome como referencia y que se comunique con nosotros si le interesa acceder a estos servicios.
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1. VIDUC S.A. de C.V. En calidad de propietario del sitio web www.viduc.com.sv, prohíbe terminantemente el uso no autorizado de su nombre, logotipos, marcas y cualquier otro signo distintivo de su propiedad por lo cual tiene la potestad de exigir el retiro de las mismas.
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1. Los usuarios pueden pagar sus compras únicamente con tarjetas de crédito o débito de las marcas VISA, American Express y MasterCard, estas tarjetas deben permitir realizar compras en línea y pueden ser emitidas en cualquier parte del mundo.
2. Los siguientes métodos de pago NO son aceptados en www.viduc.com.sv:
• Cheques o giros postales
• Pagos en efectivo en cualquier divisa
• Pagarés
• Pagos contra entrega
• Transferencias bancarias
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5. VIDUC, S.A. DE C.V. ADVIERTE A SUS CLIENTES que no aceptará ni estará obligada a concretar ventas en las que se pretenda utilizar tarjetas de crédito pertenecientes a personas diferentes a los titulares de las mismas. En consecuencia, se excluye esa posibilidad.

1. El cliente tiene 8 días hábiles para ejercer su derecho a retractarse, comenzando desde la recepción del producto o desde cuando se firmó el contrato en caso de servicios. Sin embargo, el cliente deberá cubrir los costos administrativos que el proveedor haya tenido por el contrato. Estos costos tienen un límite máximo: solo pueden ser equivalentes al interés mercantil legal calculado sobre el monto pagado (ya sea como adelanto, prima o pago total). Este interés se calculará considerando el período entre el día del pago y el día en que se canceló el contrato.
2. Se ejercerá debidamente el derecho de retracto cuando siempre y cuando:
• El producto lo haya adquirido en viduc.com.sv
• Cuando el cliente recibe un producto diferente al que compró.
• Si el artículo no cumple con las especificaciones solicitadas por el cliente o presenta defectos de fábrica.
• Si se detectan cobros incorrectos en la transacción.
3. El cliente debe retornar los productos en buen estado, incluyendo todo el material original: empaque, etiquetas, documentos de garantía, instructivos, cajas y material de protección.
4. VIDUC S.A de C.V tramitará el reembolso con la entidad financiera dentro de las 48 horas siguientes. El tiempo que tome ver reflejado el dinero en la cuenta dependerá del banco o institución que corresponda al método de pago utilizado en la compra. Si después de un mes el cliente aún no ha recibido el reembolso, deberá contactar directamente a su banco o institución financiera para consultar el estado de la devolución.

1. La política de cambios y devoluciones establece que se aceptan únicamente hasta 8 días después de recibida la compra, presentando la factura física. La mercancía debe estar en perfecto estado, sin deterioro por mal uso o manejo inapropiado y debe conservar las condiciones originales en que fue recibida, incluyendo el empaque. No se aceptan devoluciones de mercadería que haya sido cortada o alterada.
2. Para hacer efectiva una devolución, el cliente debe presentar la factura física en buen estado y legible, tal como lo requiere la Ley de Protección al Consumidor.
3. El producto a devolver es única y exclusivamente responsabilidad del cliente hasta que llega a VIDUC S.A DE C.V.
4. Enfatizamos que los productos en condición de rebaja o liquidación se encuentran expresamente excluidos de la posibilidad de cambios o devoluciones.
5. En caso de que el producto que el cliente presenta para devolución no corresponda con el que se le facturó originalmente, VIDUC S.A. de C.V. estará en todo el derecho de no procesar dicha devolución.
6. VIDUC S.A. de C.V. se ve en la estricta necesidad de requerir la presentación del Documento Único de Identidad (DUI) al momento en que el Cliente solicite una devolución o cambio, esto con la finalidad de prevenir y mitigar eventuales casos de fraude de identidad. Esta política responde a implementar controles que permitan verificar la identidad del Cliente y así evitar situaciones de suplantación o uso indebido en perjuicio de la compañía y sus clientes legítimos.
7. Al solicitar un cambio, el cliente deberá presentarse a la sucursal responsable del pedido, con el producto en las condiciones establecidas por VIDUC S.A. de C.V. Junto con el comprobante de compra y su documento de identificación personal, ya que la política de cambios solo permite realizar dichos cambios en la sucursal desde donde fue entregada o enviada la mercancía, siendo válidos únicamente para artículos con el mismo código SKU; si el cliente desea cambiar por un artículo de diferente SKU, deberá cancelar la diferencia de precio, si es mayor se le reintegrara a su tarjeta, dependiendo del tiempo que tome el proceso interno del banco emisor del medio de pago utilizado.
8. Si el cliente recibe un producto que no coincide con lo solicitado en su pedido, tiene la potestad de rechazar la entrega sin verse obligado a aceptarlo.
9. Los gastos por concepto de comisiones del emisor de la tarjeta de crédito asociados a la devolución de un producto, serán descontados del reintegro de fondos al Cliente.
10. En los supuestos de anulación parcial o total de una compra, el monto correspondiente permanecerá como un saldo flotante en la cuenta del tarjetahabiente, correspondiendo a la entidad financiera emisora proceder con su liberación.
11. En aquellos casos en los que proceda efectuar el cambio de un producto entregado a domicilio, el envío del nuevo artículo se realizará a través del mismo medio de entrega y a la misma dirección en la que se efectuó la entrega original.
12. Cuando los productos adquiridos hayan sido entregados en la dirección proporcionada por el Cliente, no procederá el reembolso del costo del servicio de envío en caso de devolución.
13. VIDUC S.A. de C.V. formalizará la solicitud de reintegro ante la institución financiera en un plazo no mayor a 48 horas después de recibida la petición por parte del Cliente. El tiempo de acreditación de los montos dependerá exclusivamente de los procesos y plazos establecidos por el banco emisor de la tarjeta.
14. Transcurridos 30 días sin haberse materializado la acreditación de los fondos, corresponderá al Cliente comunicarse directamente con la entidad emisora de su tarjeta a fin de consultar el estado del proceso de reintegro. Los tiempos de devolución dependerán única y exclusivamente de los procedimientos de la entidad bancaria, sin que VIDUC S.A. de C.V. ostente responsabilidad alguna al respecto.

1. VIDUC, S.A. DE C.V. advierte a sus Clientes que las promociones ofrecidas a través del sitio web www.viduc.com.sv podrían no coincidir necesariamente con aquellas publicadas en otros canales de venta empleados por la Compañía, tales como tiendas físicas, ventas por WhatsApp, vía telefónica u otros medios, salvo que se indique expresamente lo contrario en este sitio web o en la publicidad específica de cada promoción.
2. Las ofertas y promociones disponibles en la tienda en línea viduc.com.sv tendrán vigencia únicamente mientras se encuentren publicadas en el propio sitio web o hasta el agotamiento de las existencias correspondientes, debiendo los Clientes tener presente que las cantidades ofrecidas podrían estar sujetas a limitaciones.
3. En caso de que el Cliente desee mantenerse informado acerca de las promociones vigentes, podrá suscribirse a través del formulario habilitado en el sitio web, a fin de recibir por correo electrónico las notificaciones relativas a la totalidad de ofertas y promociones que VIDUC, S.A. DE C.V. tenga a disposición de su clientela.

1. El Cliente goza de la facultad para designar la sucursal de su preferencia para la recepción de su mercancía.
2. Se establece un término máximo de 15 días hábiles para el retiro de pedidos realizados a través de nuestra plataforma digital. Vencido dicho plazo, se procederá con la cancelación automática de la orden y la subsecuente reversión de fondos, conforme a los plazos estipulados por la entidad financiera emisora del medio de pago utilizado, deduciendo los costos administrativos correspondientes. Dicha cancelación será debidamente notificada al Cliente mediante correo electrónico o, excepcionalmente a través de nuestro chat de atención al cliente.
3. Las entregas en sucursal están sujetas a disponibilidad al momento de la compra. El plazo de entrega comenzará a partir de la aprobación por parte del departamento de e-commerce.
4. El Cliente será debidamente notificado mediante correo electrónico cuando su mercancía se encuentre disponible para su retiro en la sucursal seleccionada.
5. Se cuenta con un protocolo de seguridad y entrega para salvaguardar los intereses de nuestros Clientes:
   • La entrega se efectuará exclusivamente al titular registrado en www.viduc.com.sv
   • Es imperativo presentar documento de identificación original (DUI, Pasaporte o Carnet de Residente)
   • Se requerirá la clave de retiro proporcionada vía correo electrónico
   • El Cliente deberá firmar el acta de recepción y conformidad de los productos
6. Procedimiento excepcional para retiro por terceros:
   • El titular de la tarjeta deberá informar al área de Servicio al Cliente, a través del chat de www.viduc.com.sv o al momento de realizar la compra en el recuadro de comentarios que aparece posteriormente al escoger la forma de retiro.
   • Deberá proporcionar nombre y número de DUI (imagen) de la persona designada que hará el retiro del producto.
   • El designado deberá presentar su DUI original al momento del retiro junto con el código de retiro que deberá ser proporcionado por el titular.
   • El designado deberá firmar de recibido y de confirmación de entrega.

1. El monto mínimo de compra, para optar a envío a domicilio gratis es de $25.00.
2. Las modalidades de envío disponibles en www.viduc.com.sv son:
   • ENVIO ESTANDAR: Disponible para cualquier departamento de El Salvador con promesa de entrega de 3 a 5 días hábiles, con un costo de envió $3.99
   • ENVIO EXPRESS: está disponible únicamente en zona metropolitana de San Salvador no existe un mínimo de compra para acceder a este servicio express. Las entregas bajo esta modalidad se realizan al día hábil siguiente. Este servicio solo aplica a productos misceláneos en el sitio web de www.viduc.com.sv. Además, es válido únicamente para compras recibidas antes de las 3:00 pm y que no requieran traslado de mercadería entre sucursales. Las entregas del servicio Envío Express se efectúan de lunes a viernes, en el horario de 8:00 am a 5:00 pm, a un costo de $5.50 dólares americanos.
3. La responsabilidad de proporcionar los datos correctos para el envío de productos al interior del país recae directamente sobre el cliente.
4. Nos reservamos el derecho de realizar entregas a domicilio en áreas reportadas como peligrosas o zonas de alto riesgo, priorizando la seguridad de nuestro personal. En tales casos, no podremos garantizar el tiempo de entrega, especialmente ante situaciones fuera de nuestro control, como desastres naturales, declaraciones de emergencia, suspensión de garantías, manifestaciones civiles y otros eventos similares.
5. Para recibir el pedido, el cliente o beneficiario deberá presentar su Documento Único de Identidad (DUI) físico o pasaporte, en buen estado. Además, deberá mostrar el código de pedido que le enviamos a su correo electrónico al momento de haber realizado la compra en www.viduc.com.sv. Como medida de seguridad, se procederá a tomar los datos (DUI, NOMBRE Y FIRMA) de la persona que recibe.
6. Bajo ninguna circunstancia se podrá entregar el pedido a menores de 18 años.

1. La vigencia y cobertura de la garantía se regirán exclusivamente por las políticas del fabricante. Esta garantía será asumida solidariamente por el proveedor, VIDUC, S.A. de C.V. La efectividad de la garantía deberá gestionarse a través de los centros de servicio autorizados para cada marca, cubriendo únicamente desperfectos de fabricación.
2. El plazo, requisitos y procedimiento para hacer efectiva la garantía serán determinados en la normativa técnica del fabricante, aplicando el mismo término para el proveedor. El consumidor deberá comunicar el defecto o la deficiencia del servicio, por un medio que garantice constancia de recepción, dentro de los treinta días posteriores a su descubrimiento.
3. El fabricante y VIDUC, S.A. de C.V. garantizan la calidad y el desempeño de sus productos, según se detalla en el manual del fabricante.
4. La garantía se hará efectiva con la previa evaluación técnica.
5. La garantía comprenderá las reparaciones necesarias. Si se intentara la reparación del defecto que reduce sustancialmente el uso, valor o seguridad del bien o servicio, hasta por dos ocasiones sin poder corregirlo, el consumidor tendrá derecho a elegir entre el cumplimiento de la oferta, la sustitución del bien por otro de diferente naturaleza, la reducción del precio o la devolución de lo pagado.
6. La garantía se limitará a la cantidad de producto defectuoso devuelto, el cual deberá estar en las mismas condiciones en que se entregó, y será sujeto a inspección previa por nuestro equipo técnico o taller autorizado.
7. VIDUC S.A de C.V, no ofrece garantía por cambio de gusto o de las decisiones del consumidor.
8. La garantía no incluye la reposición de otros materiales procesados junto al producto, ni otros costos en que se haya incurrido.
9. La garantía por defectos de fabricación solo es válida si el daño no fue causado por mal uso, mala instalación, almacenaje inadecuado, conexión deficiente o intentos de reparación por personal no autorizado.
10. El desgaste por uso normal de producto no está cubierto con la garantía.
11. Para trámites de garantía, el producto será revisado por nuestro personal técnico, informándose posteriormente al usuario sobre el resultado.
12. La garantía de los productos está sujeta a las políticas del fabricante, las cuales serán entregadas al momento de la compra.
13. El fabricante y VIDUC, S.A. de C.V. recomiendan al usuario seguir las instrucciones de uso y seguridad del fabricante, respondiendo por los daños originados por el correcto uso y consumo de los bienes y servicios.
14. La garantía del proveedor varía dependiendo de la marca y modelo de cada producto.
15. La Ley de Protección al Consumidor establece que, para ejercer el derecho de cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor deberá presentar la factura de compra.
16. Puedes descargar para saber más sobre las políticas de garantía de nuestra marca líder MAKITA en el siguiente link.

1. Es imprescindible que la transacción sea efectuada únicamente por el titular de la tarjeta o el tarjetahabiente.
2. Después de realizar sus compras, asegúrese de cerrar sesión en su cuenta de usuario en nuestro sitio web por motivos de seguridad.
3. VIDUC S.A de C.V. Nunca solicitará información personal por correo electrónico, teléfono u otros medios digitales. Por lo tanto, recomendamos a los usuarios abstenerse de proporcionar dicha información.
4. El usuario que realiza una transacción en viduc.com.sv es plenamente responsable de la información ingresada y no nos hacemos responsables por errores o negligencias al utilizar nuestros servicios o por compras realizadas si se deja la sesión activa.
5. Es crucial que toda la información proporcionada sea veraz, precisa y completa.
6. El usuario es el único responsable de la información proporcionada en el sitio web.
7. Cualquier inexactitud o falsedad en la información brindada por el usuario será responsabilidad exclusiva del mismo.
8. Al usar nuestra tienda en línea, el usuario acepta estar al tanto y cumplir con cualquier revisión de términos realizada, que estará vigente una vez accesible para los usuarios.
9. Las compras que presenten inconsistencias estarán sujetas a aprobación y pueden no cumplirse dentro de los plazos de entrega establecidos.
10. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos mencionados, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestro servicio.

Antes de utilizar nuestra tienda en línea, el usuario debe entender y aceptar los términos y condiciones expuestos en este sitio web.